SMX Overtime: создание отличного контента, ответы на часто задаваемые вопросы и способы обхода ограничений утверждения


Стратег по цифровому маркетингу Эшли Сегура отвечает на вопросы SMX West о том, как розничные торговцы и бренды должны думать о контенте и многом другом.

Во время моего выступления «Что на самом деле означает отличный контент? И как вы это создаете »на SMX West с Стоуни деГейтеручастники задавали вопросы о том, как розничные продавцы могут создавать хороший контент, часто задаваемые вопросы на страницах продуктов и собирать ценные отзывы для лидогенерации. Ниже я отвечаю на несколько вопросов нашей сессии.

Как выглядит отличный контент для розничных продавцов?

Лучшие материалы для розничных торговцев – это те, которые реалистично демонстрируют то, что они продают. Бейонсе просто отлично справилась с этим (как и с большинством других вещей) вместе с ней. Кампания Adidas.

Вместо того, чтобы нанимать моделей для демонстрации своей новой линии одежды с Adidas, она сделала фотосессию, надев каждый предмет одежды сама. Это вызвало огромный интерес у фанатов, зная, что они тоже могут покупать одежду, которую носит Бейонсе, и на самом деле себе это позволить.

Более смягченная версия этого – создание видеоконтента, демонстрирующего использование вашего продукта в реальных ситуациях. Если у вас есть более уникальный, не привлекательный вид продукта, например, спрей для ванной, создавайте контент, который высмеивает ситуацию. Это контент, который очеловечивает ситуацию и демонстрирует, как можно решить общую проблему.

Если вы не знаете, какие проблемы вам нужны, чтобы помочь решить вашу демографическую ситуацию, попробуйте использовать такие инструменты, как Инструмент тематического исследования SEMrush это касается того, кто, что, когда, где и почему люди действительно ищут в Интернете.

SMX Overtime: создание отличного контента, ответы на часто задаваемые вопросы и способы обхода ограничений утверждения

Весь контент, будь то для розничных торговцев или брендов, должен либо информировать, либо развлекать свою аудиторию, обращаясь к решению общей проблемы, с которой сталкивается их демографическая группа.

Считаете ли вы, что добавление часто задаваемых вопросов на страницы продуктов будет полезно для SEO?

ДА! Это не только полезно для SEO, добавляя больше контента и возможностей для размещения длиннохвостых ключевых слов, которые имеют смысл с контентом, но также помогает пользователю двигаться вниз по воронке продаж. Но не переусердствуйте.

Хорошо иметь 3-5 наиболее часто задаваемых вопросов об этом конкретном продукте или услуге и 2-3 предложения по каждому вопросу. Если больше, то вы переусердствуете на странице продукта или услуги.

Советы по сбору ценных отзывов, когда вы работаете в лидогенерации?

Один из лучших способов собрать отзывы – просто спросить своих нынешних и прошлых клиентов. Однако есть несколько разных способов задать вопрос.

Если вы занимаетесь обычным бизнесом, у вас может быть iPad, предназначенный исключительно для сбора отзывов в магазине. Настройте iPad таким образом, чтобы клиенты могли быстро и легко оставить вам отзыв, настроив ваш профиль Yelp, Google Мой бизнес или Facebook. Также есть несколько приложений, которые помогут вам автоматизировать этот процесс и избавить клиентов от утомления от входа в эти учетные записи со своей личной информацией.

Если вы больше работаете в Интернете, в электронном письме после того, как кто-то приобрел продукт или услугу, будут перечислены ваши сайты с отзывами и 1-2 примера отзывов. Обязательно предложите скидку в размере 10% на следующую покупку за оставленный отзыв. У вас также могут быть кнопки для ваших обзорных сайтов в нижнем колонтитуле вашего сайта.

Независимо от того, запрашиваете ли вы отзывы лично или в Интернете, ключ к тому, чтобы клиенты могли легко оставить вам отзыв, включив ссылки на ваше объявление в Google Мой бизнес, страницу Facebook, список Yelp и Tripadvisor (если это относится к вашей промышленность). Чем проще вы это сделаете, тем больше вероятность, что вы получите отзыв.

Какие вопросы вы должны включать в свои часто задаваемые вопросы?

Если вы не уверены, какие вопросы возникают у ваших клиентов / потенциальных клиентов, спросите свою команду по обслуживанию клиентов и свой отдел продаж. Именно они в течение всего дня напрямую разговаривают с покупателями и потенциальными покупателями и задают очень много вопросов.

Вы захотите включить наиболее часто задаваемые вопросы и ответы, которые касаются любых страхов, опасений, колебаний, жалоб и любых негативных настроений, сообщаемых другим командам от клиентов. Решение этой проблемы в первую очередь позволит избежать проблем с клиентами после продажи.

Если у вас нет таких ресурсов, как служба поддержки клиентов или отдел продаж, отправьте свой контент члену семьи и посмотрите, какие вопросы у него есть.

Сколько нового контента должен публиковать крупный бренд, если у них есть ограничения на одобрение?

У многих крупных корпоративных компаний есть несколько отделов, через которые должен пройти контент, прежде чем его можно будет утвердить для публикации. Такая система замедляет календарь контента и затрудняет частое создание и публикацию нового контента.

Один из способов обойти это – установить реалистичное ожидание того, сколько частей контента вы можете запустить за год. Для более крупных компаний одна новая контентная кампания в квартал – это максимум, с которым они могут справиться. Это также верно для небольших компаний с меньшими ресурсами и бюджетом, чтобы не только создавать, но и продвигать новый контент.

Есть несколько сообщений в блогах, которые пытаются указать «минимальное» количество, которое компании и бренды должны публиковать, чтобы быть актуальными и поддерживать рейтинги. Когда все во всех направлениях пытаются оправдать эти ожидания, пользователям дают плохо скомпонованные фрагменты контента, которые не решают ни одну из их проблем.

Не существует определенного количества контента, который вы должны опубликовать, чтобы добиться успеха. Публикация одного нового сообщения в блоге в неделю не является гарантией того, что ваши продажи резко вырастут через два месяца. Вместо этого сосредоточьтесь на создании реалистичных ожиданий с помощью ваших контентных кампаний, которые действительно конвертируют пользователей, учитывая такие факторы, как

  • Потребности, вопросы и опасения пользователей
  • Ресурсы и бюджет для создания контента
  • Продолжительность процесса утверждения
  • Ресурсы и бюджет для продвижения контента
  • Время измерить эффективность контента

Основываясь на ваших цифрах для вышеперечисленного, это может выглядеть как создание двух новых частей контента в неделю или одного нового контента в квартал.


Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору и не обязательно Search Engine Land. Список штатных авторов здесь.