Shopify запускает пост-COVID POS, Yelp выпускает омниканальные инструменты для малого и среднего бизнеса


Компании являются частью перехода к более глубокой интеграции онлайн- и офлайн-операций.

Омниканальность уже много лет является модным словом в розничной торговле и является неопределенным синонимом цифровой трансформации. Но сейчас это более актуально, поскольку традиционные продавцы, крупные и мелкие, должны уделять больше внимания технологиям, электронной коммерции и интегрированному онлайн- и офлайн-опыту (например, BOPIS) во время пандемии.

Shopify и Yelp делают параллельные шаги. Два события в сегменте малого бизнеса ясно иллюстрируют это многоканальное ускорение. Shopify имеет запущен обновленная система точек продаж (POS) для розничной торговли после COVID. И у Yelp есть представил или улучшили ряд функций, чтобы лучше помочь местным владельцам бизнеса конкурировать в новой, более виртуальной экономике.

Среди длинного списка обновлений Yelp, обсуждаемых в его Сообщение блога мы:

  • Предложения виртуальных услуг: значок, который появляется в результатах поиска, чтобы помочь компаниям, предоставляющим онлайн-услуги, такие как классы, учебные пособия, консультации, быть более легко идентифицированными. Также есть фильтр
  • Вынос наплавки, вывоз бордюра: Yelp предлагает пользователям на главной странице находить рестораны, которые предлагают еду на вынос, и теперь у него есть дополнительные фильтры для вариантов еды на вынос и доставки. Скоро то же самое будет и с пикапом у обочины.
  • Коллекции Yelp будет предлагать списки открытых, релевантных предприятий (курируется командой сообщества Yelp).
  • Yelp Соединять доступен как бесплатный инструмент для передачи обновлений клиентам отдельных предприятий
  • Лучшие баннеры COVID (доступно бесплатно и в любой категории) для бизнес-страниц для передачи важной информации
  • Основные моменты нового бизнеса с категориями, благоприятными для COVID, такими как самовывоз, подарочные карты, удаленные услуги. Это значки, которые появляются в бизнес-профиле.
  • Yelp for Business улучшен: Компания также представила новая версия Yelp для бизнеса, с улучшенным интерфейсом и большим объемом данных для владельцев бизнеса.

Shopify интеграция онлайн и офлайн продаж. Подобно тому, как Yelp пытается помочь ресторанам и обслуживающим предприятиям более эффективно переходить к омниканальному исполнению, Shopify делает нечто подобное для розничных продавцов малого и среднего бизнеса, которые отчаянно нуждаются в помощи прямо сейчас.

Компания представила обновленная система точек продаж (POS) который объединяет Возможности продаж, заказов и платежей офлайн и онлайн в «едином интерфейсе для клиентов». Новый POS-терминал, кажется, полон полезных функций, позволяющих продавцам гибко обслуживать клиентов онлайн, в магазинах или ограничивать их количество.

Среди них – интеграция приложений, более «действенная информация об эффективности магазина и отчетности» и мобильная касса для использования в магазине или на улице.

Shopify сообщил, что «продавцы, которые связали свои онлайн-продажи и продажи в магазинах с Shopify POS, увеличили выручку на 30% в годовом исчислении». Он добавил, что недавно компания увидела «10-кратное увеличение розничных магазинов на Shopify, которые адаптируются к дистанционным продажам через социальные сети, предлагая местную доставку или покупку-онлайн-самовывоз в магазине».

Почему нам не все равно. Местные предприятия переживают кризис намного хуже, чем в 2008 году. У подавляющего большинства малых и средних предприятий есть только несколько месяцев наличных, если это так. В этом контексте возможность предоставлять услуги онлайн или улучшать видимость для потенциальных клиентов может означать разницу между выживанием и неудачей.

То, что мы видим в этих объявлениях, является частью более крупного структурного сдвига или ускорения, происходящего на рынке, вызванного коронавирусом. Оффлайн-продажи или выполнение заказов никуда не исчезнут – они станут действительно странными в следующие несколько месяцев – но способность продавать и выполнять онлайн и лучше интегрировать онлайн и офлайн операции (например, BOPIS) отделит победителей от тех, кто не могут адаптироваться.


Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору и не обязательно Search Engine Land. Список штатных авторов здесь.