Как 9 основных обновлений Google My Business в 2020 году могут помочь вам восстановиться


Впереди долгий путь восстановления, но хорошая новость заключается в том, что ваши клиенты обращают внимание на ваши GMB, поэтому извлекайте из этого выгоду, чтобы помочь вашему бизнесу перейти на другую сторону.

Пока пандемия COVID-19 остается в нашей жизни, обычные предприятия будут испытывать “американские горки” повторных открытий, временных закрытий, побед и неудач. Попутно ясно, что им нужно будет внимательно следить за своими списками в Google My Business (GMB), чтобы защитить свою репутацию. В последние месяцы мы стали свидетелями того, как Google запустил несколько функций, призванных помочь предприятиям отреагировать на пандемию, обновив свои GMB соответствующей информацией, которая влияет на их деятельность. Давайте подробнее рассмотрим эти функции и то, как компании должны их рассматривать.

Временно закрыто

Внедрение функции временного закрытия позволило предприятиям различать постоянное закрытие и временное закрытие, как в случае с COVID-19. Предприятиям требовался способ отметить временное закрытие объектов до того, как разразилась пандемия, примером является сезонный бизнес, который закрывается на зиму. Пандемия заставила Google отреагировать на эту столь необходимую функцию. Вполне вероятно, что временно закрыто надолго. Конечно, предприятиям следует использовать эту функцию, если пандемия вызывает еще одно временное закрытие, но рассмотрите возможность ее использования в других случаях, когда ваше местоположение закрыто, как указано выше.

Ограничения цепочки сообщений Google удалены

Функция сообщений Google, технически известная как “Сообщения в Google”, позволяет организациям со списками в GMB обновлять свои панели знаний динамическим контентом, таким как специальные события, изменение часов работы, специальные предложения или открытие нового местоположения. Исторически сложилось так, что Google не разрешал сетям (предприятиям с более чем 10 филиалами) автоматически публиковать сообщения Google в нескольких местах. Но когда пандемия разразилась, Google снял это ограничение чтобы компаниям с несколькими офисами было проще отвечать клиентам критическими обновлениями. Я рекомендую вам воспользоваться этой функцией, пока она есть. Используйте сообщения с умом, чтобы продвигать праздничные распродажи, рекламные акции и специальные мероприятия, одновременно информируя клиентов о протоколах, которым вы следуете, чтобы разрешить эти действия на месте безопасно. Я считаю, что в какой-то момент Google восстановит ограничения сети.

Новый тип сообщений о COVID-19

Как 9 основных обновлений Google My Business в 2020 году могут помочь вам восстановиться

Этот Тип сообщения COVID-19 позволяет компании публиковать материалы о COVID-19 и делать это сообщение заметным в вашем GMB. Когда он публикуется, он помечается как информация о COVID-19, которая влияет на ваш бизнес. Такие сообщения всегда появляются на видном месте, чем другие. Допустим, в понедельник вы публикуете тип сообщения о COVID-19, а затем во вторник вы используете сообщения Google, чтобы поделиться стандартным предложением. Тип сообщения COVID-19 появится над стандартным сообщением. Очевидно, что тип сообщения COVID-19 будет оставаться до тех пор, пока пандемия нарушит нашу жизнь. Продолжайте использовать это в своих интересах – например, чтобы подчеркнуть, что в вашем регионе есть услуги тестирования на COVID-19. Но не забудьте удалить тип сообщения COVID-19, когда он больше не соответствует вашим потребностям.

Новые атрибуты и дисплеи GMB

Google добавил новые атрибуты для предприятий, чтобы добавить доставку у обочины и бесконтактную доставку, которые были необходимы для ресторанов и розничных продавцов. Что меня особенно интересует, так это то, как они отображаются – очень заметно на панели ваших знаний. Мало того, что эти атрибуты находятся в верхней части страницы, Google отмечает их существование с помощью галочки или X, что делает атрибут еще более заметным. Если эти атрибуты вам доступны, важно, чтобы вы их использовали. И убедитесь, что они точны. Вполне вероятно, что эти атрибуты будут постоянными, особенно по мере того, как пикап на обочине становится все более популярным среди крупных сетей. Скорее всего, они появятся и для других отраслей.

Обновления атрибута рекламы местных услуг

Как 9 основных обновлений Google My Business в 2020 году могут помочь вам восстановиться

Предприятия сферы обслуживания, такие как сантехники и предприятия по обслуживанию домов, предъявляют особые требования. Например, им необходимо объяснить своим клиентам, как они будут защищать свое здоровье, посещая дома. К счастью, Google обратился к их потребностям с помощью атрибута рекламы местных услуг, который позволяет предприятиям делиться такой важной информацией. Если вы используете местную рекламу услуг, используйте эти атрибуты, чтобы убедить своих клиентов, что они могут доверять вам в уважении к их здоровью и безопасности.

Ссылки на телездравоохранение и COVID-19

Моя компания работает со многими системами здравоохранения, и в марте одна из первых вещей, о которых они нам сказали, было: «Нам нужно запретить людям приходить к нам и в центры неотложной помощи, если только в этом нет крайней необходимости». Конечно, это потому, что посещение больницы во время пандемии создает риск для здоровья. К счастью, Google отреагировал на эту потребность, позволив системам здравоохранения делиться в своих GMB заметными ссылками на варианты онлайн-обслуживания и информацию о получении информации о COVID-19 без необходимости посещения медицинского учреждения. Эти возможности принесли некоторое облегчение и без того осажденным системам здравоохранения. Если вы один из них, вам абсолютно необходимо заставить эти функции работать на вас.

Ссылки на поддержку и пожертвования

Как 9 основных обновлений Google My Business в 2020 году могут помочь вам восстановиться

Google разрешил компаниям публиковать информацию о том, как их сообщества могут поддержать их, например, купить подарочную карту или сделать пожертвование. Эти варианты, безусловно, сохранятся в обозримом будущем, поскольку обычные предприятия борются с рецессивной экономикой. Хотя розничные продажи восстановились после катастрофических марта и апреля, обычные предприятия будут и дальше переживать тяжелые времена, особенно если штаты восстановят мандат на убежище на месте. Не стесняйтесь использовать ссылки поддержки. Вам как никогда нужны ваши сообщества, и ваши клиенты готовы помочь, чем могут.

Дополнительные часы

Как 9 основных обновлений Google My Business в 2020 году могут помочь вам восстановиться

Компании, которые предлагают особые часы работы, не имеют возможности опубликовать эти второстепенные часы в своих GMB. Но когда COVID-19 завоевал популярность, Google активизировался. В последние недели Google поддерживает публикацию дополнительных часов. Примером может служить продуктовый магазин, адаптирующий часы работы для удовлетворения потребностей людей с особыми потребностями, например, розничные торговцы, предлагающие один час для покупок в день исключительно пожилым людям.

Эта функция никуда не денется. Слишком много компаний просили эту функцию до 2020 года, тем более что в крупных магазинах с большими коробками предусмотрены специальные часы на несколько часов.

Обновленные функции карт безопасности

Как 9 основных обновлений Google My Business в 2020 году могут помочь вам восстановиться

Google пересмотрел Карты Google, чтобы помочь людям использовать приложение для поиска маршрутов и времени, которые сделают путешествие более безопасным, например, рекомендуемый пригородный поезд или маршрут движения, который избегает скопления людей. Функция безопасности также ориентирована на людей, посещающих места тестирования COVID-19: теперь в Google Maps есть предупреждение, напоминающее людям о необходимости подтвердить право на участие, и правила учреждения, чтобы избежать отказа или дополнительной нагрузки на местную систему здравоохранения.

Если вы являетесь владельцем бизнеса в городской среде, сообщите своим клиентам об этой функции, чтобы побудить клиентов отправиться в ваш бизнес. Если вы предоставляете объект для тестирования, убедитесь, что вы используете описанные здесь функции, чтобы сообщить о праве на участие и руководящих принципах, так как ваши посетители могут проверить ваш список GMB после запроса от Google.

Визуальный контент на вашем GMB

Когда вы используете эти функции, связанные с COVID-19, не упускайте из виду одну из самых важных функций GMB: визуальный контент. Видео и изображения говорят на языке нашего визуального века, и какое-то время Google предоставил компаниям возможность загружать такой контент на ваши GMB.. Очень важно, чтобы компании обновляли ваши изображения, чтобы:

  • Буквально покажите свои протоколы безопасности, например, сотрудников в масках и перчатках.
  • Покажите, как клиенты сейчас ведут с вами дела – например, изображения клиентов, использующих отмеченные места, чтобы практиковать социальное дистанцирование, стоя в очереди на кассе, или клиентов в ресторанах, сидящих на расстоянии шести футов друг от друга.
  • Сделайте свой бизнес человечным с помощью улыбающихся, приветливых лиц. Теплая улыбка сияет сквозь маску!
  • Рассмотрите видео, чтобы дать клиентам экскурсию по вашему объекту, показывая им, как ваше местоположение настроено для обеспечения безопасных и приятных покупок.

Поразительно, что июль – это всего лишь месяц во второй половине самого бурного года в новейшей истории. Впереди долгий путь выздоровления. Компаниям необходимо использовать каждый инструмент, чтобы перейти на другую сторону. Хорошая новость в том, что ваши клиенты обращают внимание на ваши GMB. Наше собственное исследование компании показывает, что просмотры и клики GMB увеличились. Люди хотят вести с вами дела и для этого используют вашу запись в GMB. Убедитесь, что вы управляете их ожиданиями и поддерживаете свой бизнес.


Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору и не обязательно Search Engine Land. Список штатных авторов здесь.